Pour surveiller la réputation en ligne de votre entreprise, il suffit de deux outils gratuits et d’une dizaine de minutes : une alerte Google sur le nom de votre société, et les notifications de votre fiche Google. Le but est simple : être prévenu avant que le client ne vous le dise au téléphone.
Je vais être honnête avec vous : la plupart des artisans que je rencontre découvrent un mauvais avis trois semaines après sa publication. Pendant ce temps, chaque prospect qui tape leur nom le lit en premier. Ce guide règle ça en une soirée.
Pourquoi regarder, même quand tout va bien
Un avis négatif sans réponse ne s’efface pas. Il reste en haut de votre fiche, et celui qui hésite à vous appeler tombe dessus. Plus vous le voyez tôt, plus vous pouvez répondre calmement, avant que le ton ne s’envenime. Pour comprendre ce que les prospects cherchent avant de décrire votre entreprise, jetez un œil à ce que pèse l’e-réputation d’un artisan.
Votre carnet est plein ? C’est justement le bon moment : une fois installée, la surveillance ne demande plus rien.
Étape 1 : créer une alerte Google sur votre nom (3 minutes)
Google Alerts est gratuit et fonctionne avec un simple compte Google.
- Rendez-vous sur google.com/alerts.
- Tapez le nom de votre entreprise entre guillemets, par exemple
"Dupont Menuiserie". - Cliquez sur « Afficher les options » : fréquence « dès que possible », sources « automatique », région « France », envoi à votre adresse email.
- Créez une seconde alerte avec votre nom et prénom, si vous êtes connu sous votre nom.
Vous recevrez un email chaque fois qu’une nouvelle page mentionnant ce nom est détectée : article de presse locale, forum, annuaire, réseau social public. Vous serez surpris de voir où votre nom apparaît.
Si votre nom d’entreprise est un mot courant, ajoutez la ville : "Dupont" menuiserie Brest. Sinon vous recevrez les alertes de tous les Dupont de France.
Étape 2 : activer les notifications d’avis sur votre fiche Google (4 minutes)
C’est l’étape qui compte le plus, car la plupart des avis arrivent là. Sur votre téléphone, installez l’application Google Maps, ouvrez votre profil d’établissement et vérifiez dans les paramètres de notifications que les nouveaux avis sont activés. Vous pouvez aussi recevoir un email à chaque avis depuis la gestion de votre fiche sur le web.
Résultat : un client laisse un avis à 21 h, vous le voyez à 21 h 01. Si cet avis est injuste, vous savez comment répondre à un avis Google sans vous énerver, et vous pouvez le faire à tête reposée le lendemain matin.
Pas encore de fiche Google ? C’est la première chose à régler : voir la création et la gestion de votre fiche Google My Business à Brest.
Étape 3 : vérifier vos autres vitrines (2 minutes)
Un avis ne se cache pas qu’à un endroit. Faites le tour une fois :
- Facebook : activez les notifications de votre page pour les recommandations et les commentaires.
- Les annuaires (PagesJaunes, Houzz, Travaux.com selon votre métier) : créez-vous un compte pour être prévenu par email.
- Votre messagerie : les messages d’un client mécontent arrivent parfois sur Instagram ou Messenger avant d’arriver par téléphone.
Notez ces adresses dans un coin. Une fois par trimestre, tapez votre nom et votre métier suivi de « Brest » (ou de votre commune) dans Google, en navigation privée, et regardez la première page comme le ferait un client.
Que faire quand l’alerte sonne
Une alerte n’est utile que si vous savez quoi en faire. Ma règle :
- Avis positif : remerciez en deux lignes, avec le prénom si vous l’avez.
- Avis négatif réel : répondez sous 48 heures, factuellement, en proposant de régler ça par téléphone.
- Avis qui semble faux (client jamais vu, concurrent, insultes) : ne répondez pas à chaud et suivez la procédure pour signaler un faux avis Google.
Ça prend 6 mois pour bâtir une bonne réputation, et celui qui vous dit le contraire vous ment. En revanche, une réponse mal calibrée peut en ruiner une partie en dix minutes. Mieux vaut attendre une nuit.
Combien de temps ça prend ensuite
Une fois réglé : zéro. Vous lisez les emails qui arrivent, et vous passez cinq minutes par mois à vérifier que les alertes fonctionnent toujours. C’est le rapport temps/bénéfice le plus honnête de toute la communication d’un artisan.
Si vous voulez qu’on regarde ensemble ce que Google affiche aujourd’hui sur votre entreprise, appelez-moi au 07 81 80 62 54.
