Maintenance de site internet : ce qu'il y a vraiment dedans (et ce qui n'y est pas)

Que contient la maintenance d’un site internet ? Sur le papier, tout le monde vend la même chose : « hébergement, mises à jour, sécurité, support ». Dans les faits, ces quatre mots couvrent des réalités très différentes d’un prestataire à l’autre. Voici, poste par poste, ce que je fais réellement dans mon abonnement de maintenance, et la liste de ce qu’aucun forfait n’inclut, chez moi comme ailleurs.

Ce que fait vraiment une maintenance, en une phrase

Une maintenance sert à ce que votre site reste en ligne, rapide et sûr, sans que vous ayez à y penser. Elle ne sert pas à le faire progresser sur Google : c’est un autre métier, un autre budget.

Pensez à l’entretien d’une camionnette d’artisan. Vidange, freins, contrôle technique : la camionnette roule. Mais l’entretien ne vous amène pas un chantier de plus. Pour un site, c’est pareil.

Poste 1 : l’hébergement et le nom de domaine

L’hébergement, c’est le serveur sur lequel vit votre site. Le nom de domaine, c’est l’adresse (agence-clement.fr, par exemple), qui se renouvelle chaque année.

Chez moi, les deux sont inclus dans les 49 € HT par mois. Le point à vérifier chez n’importe quel prestataire : à qui appartient le domaine ? Si l’adresse est enregistrée au nom de votre prestataire et pas au vôtre, vous ne pouvez pas partir avec. J’y reviens dans le modèle de contrat de maintenance commenté, clause par clause.

Poste 2 : les mises à jour techniques

C’est le cœur du métier, et le poste le plus invisible. Un site repose sur des briques (le CMS, les extensions, le thème) qui publient régulièrement des correctifs. Certains corrigent des failles de sécurité déjà connues de tout le monde, y compris des pirates.

Concrètement, chaque mois :

• je regarde ce qui a été publié ;
• j’applique les correctifs importants dès leur sortie, les autres par lots ;
• je vérifie que le site s’affiche toujours correctement après chaque mise à jour, formulaire de contact compris.

Ce dernier point est celui qu’on oublie. Une mise à jour mal contrôlée peut casser un formulaire sans que personne ne s’en aperçoive pendant trois semaines. Trois semaines de demandes de devis perdues.

Poste 3 : la sécurité

Ici, on parle de trois choses : le certificat SSL (le petit cadenas dans la barre d’adresse), la surveillance du site, et la protection contre les tentatives d’intrusion courantes, celles qui tournent en automatique sur tous les sites du monde.

Je ne vous promets pas qu’un site ne sera jamais piraté. Personne ne peut le promettre honnêtement. Ce que je promets, c’est qu’il ne sera pas piraté par une faille connue et corrigée depuis six mois, parce que c’est 90 % des cas que je vois.

Poste 4 : les sauvegardes

Une sauvegarde, c’est une copie complète du site, mise de côté à intervalle régulier. Si quelque chose tourne mal (mise à jour ratée, piratage, fausse manœuvre), on revient à la veille.

Le vrai sujet n’est pas d’en faire, c’est de savoir si elles fonctionnent. Une sauvegarde qu’on n’a jamais testée est une supposition. Je vérifie régulièrement qu’une copie peut réellement être restaurée.

Poste 5 : les modifications à la demande

Un tarif change, une photo de chantier est à remplacer, un horaire d’ouverture bouge. Vous m’envoyez le texte ou la photo, je fais la modification. Pas de facturation à l’heure, pas de compteur qui tourne.

C’est le poste qui varie le plus d’un forfait à l’autre. Certains prestataires facturent chaque changement, d’autres plafonnent à une ou deux modifications par an. Si vous voulez savoir ce que coûte une modification hors forfait, j’ai détaillé les prix dans un article à part : .

Poste 6 : la remise en ligne et le support

Si le site tombe, je le remets en ligne. Ce n’est pas une option payante. Et si vous avez une question, vous m’écrivez : réponse sous 48 h par email.

Soyons clairs sur ce que « support » veut dire. Chez moi, c’est un interlocuteur unique qui connaît votre site. Pas un numéro de ticket. Pour le cas où votre site est inaccessible, j’explique quoi vérifier avant de m’appeler dans .

Ce qui n’est jamais inclus dans une maintenance

Voilà la liste que les devis oublient d’écrire noir sur blanc. Elle vaut pour tous les prestataires, sérieux ou non.

• Le référencement. Créer des pages pour Google, suivre vos positions, travailler les mots-clés : c’est un travail continu, facturé à part. Chez moi, ce sont les formules référencement SEO, à partir de 150 € HT par mois.
• La refonte. Changer le design ou la structure du site n’est pas de l’entretien.
• Les nouvelles fonctionnalités. Ajouter une boutique en ligne, un espace client ou un système de réservation, c’est un projet.
• La publicité. Google Ads et Meta Ads ont leur propre budget et leur propre gestion.
• La rédaction de contenu. Articles, nouvelles pages de services, fiches produits.
• Les catastrophes dont vous êtes à l’origine. Un mot de passe donné à un tiers, un plugin installé de votre côté sans prévenir : l’intervention peut être facturée.

Rien de scandaleux là-dedans. Ce qui pose problème, c’est un forfait qui laisse croire le contraire. La règle que je donne à mes clients : la maintenance empêche le site de reculer, le référencement le fait avancer.

Comment repérer un forfait vide

Deux forfaits à 49 € par mois peuvent n’avoir rien en commun. Avant de signer, posez ces cinq questions :

1. Le nom de domaine est-il à mon nom ?
2. Les modifications sont-elles incluses, et combien par an ?
3. Les sauvegardes sont-elles testées, et où sont-elles stockées ?
4. Quel est le délai de réponse écrit dans le contrat ?
5. Puis-je partir à tout moment, et récupérer mon site ?

Un prestataire qui répond clairement aux cinq est sérieux. Celui qui esquive la dernière vous garde captif. Pour comparer les tarifs pratiqués, j’ai tout mis dans combien coûte une maintenance de site par mois, et pour comprendre pourquoi je ne demande aucun engagement, lisez ce que change une maintenance sans engagement.

Je vais être honnête avec vous : si votre site est simple et que vous êtes à l’aise avec l’informatique, vous pouvez en faire une partie vous-même. Mais si votre carnet est plein, votre temps vaut plus que 49 € par mois. Et la question de savoir pourquoi un site a besoin d’être entretenu se règle vite : un site jamais mis à jour finit toujours par tomber.

En résumé

• La maintenance couvre l’hébergement, le domaine, les mises à jour, la sécurité, les sauvegardes, les petites modifications et le support.
• Elle ne couvre ni le référencement, ni la refonte, ni les nouvelles fonctionnalités, ni la publicité, ni la rédaction.
• Comparez les périmètres avant de comparer les prix.
• Vérifiez toujours que le domaine est à votre nom et que vous pouvez partir sans engagement.

Une question sur ce que contient votre forfait actuel ? Écrivez-moi, je vous dis en dix minutes s’il tient la route.